¿Qué hago si clonaron mi tarjeta?
Revisaste el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito y descubres cargos que no reconoces; piensas inmediatamente que ya te la clonaron. ¡Calma!
En estos casos, la Ley1 obliga a las instituciones financieras a devolverte los cargos que no reconozcas
dentro de los cuatro días posteriores a tu reclamo2. Sigue cinco sencillos pasos:
1 Cancela tu tarjeta
Llama a tu banco y reporta el delito en cuanto te des cuenta, para que tu tarjeta sea cancelada, con esto evitarás que los delincuentes realicen otros cargos.
2 Presenta tu queja
Tienes un plazo de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de corte, o en su caso, de la fecha en que se efectuó el cargo no reconocido para presentar la solicitud formal de reclamación. Puedes hacerlo directamente en la sucursal donde tienes tu cuenta, o bien, en la Unidad Especializada de tu banco, mediante escrito, correo electrónico o cualquier otro medio por el que se pueda comprobar la recepción.
3 Llena el formato de aclaración
Tu banco te proporcionará un formato de solicitud de aclaración, ya sea en sucursal o a través de su portal de internet. Está obligado a acusarte de recibo la solicitud, indicando al menos un folio, la fecha y hora de recepción. Podrán pedirte que presentes una identificación oficial.
4 una declaración de hechos
Tómate tu tiempo y escríbela con la mejor redacción que puedas. Este documento lo debes anexar a tu formato de aclaración y puede ser muy útil en la resolución a tu favor.
5 Acércate a la Condusef
En caso de no recibir ninguna respuesta por parte de la institución financiera o que ésta sea en sentido negativo (el banco cuenta con 45 días naturales posteriores a tu reclamación para darte respuesta). Llama a los teléfonos: (55) 5340 0999 y lada sin costo 01 800 999 8080, te damos orientación jurídica especializada.
El banco no podrá cobrarte comisiones por tramitar y resolver objeciones que resulten procedentes.
1 Circular 34/2010, Banxico.
2 Esto no aplica si el banco comprueba que la compra se autorizó en algún comercio mediante el chip de tu tarjeta.
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