Que no tecuenten cuentos
No es mito: sí hay quién te defienda.
magina esto: revisas tu estado de cuenta y aparece un cargo que no reconoces. Otro día, en una tienda te dicen que el precio ya no es el mismo que anunciaban. O tal vez el SAT te envía un mensaje que no entiendes y te preocupa que pueda haber una multa. En ese momento, la pregunta es la misma: ¿a dónde acudo y quién puede ayudarme?
Muchas personas pasan por estas situaciones y no saben qué hacer. Algunas acuden a la institución equivocada, otras piensan que no vale la pena reclamar y muchas más creen que nadie las va a escuchar. Por eso existen organismos públicos que protegen tus derechos y te orientan cuando algo no sale como esperabas.
Entre ellos están la CONDUSEF, la PROFECO y la PRODECON. Aunque las tres buscan defender los derechos de las personas, no hacen lo mismo ni atienden los mismos problemas. Ahí es donde surgen muchos mitos y confusiones. Para ayudarte a identificarlas mejor, aquí te explicamos qué es verdad y qué no sobre lo que hacen estas tres instituciones.
Mito 1: “Cualquier problema con una tarjeta se resuelve en la CONDUSEF, sin importar de qué tipo sea.”
Verdad a medias
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atiende y orienta sobre productos y servicios financieros, como cuentas, tarjetas bancarias y créditos. Puede recibir tus quejas o inconformidades (de forma presencial o en línea), promover acuerdos, llevar procesos de conciliación e incluso resolver controversias entre personas usuarias e instituciones financieras.
Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) atiende problemas con comercios y tarjetas departamentales (las que se otorgan en tiendas y no están ligadas a un Banco), ya que se encarga de vigilar que los proveedores de bienes y servicios cumplan con las reglas establecidas.
Finalmente, la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON) apoya a las personas en asuntos fiscales, no bancarios. Su función es orientar y defender en temas relacionados con impuestos y obligaciones tributarias, es decir, en la relación con el SAT y otras autoridades hacendarias.
Mito 2: “No vale la pena acudir a la CONDUSEF, PROFECO o PRODECON, además sale muy caro.”
Falso
Acudir tanto a la CONDUSEF, como a la PROFECO o PRODECON no tiene costo. Estas instituciones ofrecen orientación, asesoría y, en muchos casos, defensa gratuita para proteger tus derechos antes las instituciones o tribunales competentes.
Mito 3: “Solo puedes acudir si el problema ya es muy grave o ya estás en juicio.”
Falso
Estas instituciones también existen para orientarte antes de que el problema crezca.
La CONDUSEF puede ayudarte a entender contratos, aclarar cargos, comparar productos financieros y evitar decisiones que te perjudiquen.
Además de su labor correctiva, esta Comisión tiene un enfoque preventivo, ya que difunde información y herramientas de Educación Financiera que te ayudan a anticiparte a los problemas, tomar mejores decisiones y cuidar tu dinero desde el inicio.
Mito 4: “Estas instituciones solo protegen a Bancos, empresas grandes o al gobierno; los problemas de las personas no son su prioridad.”
Falso.
Estas instituciones existen para defender a las personas, la CONDUSEF protege a quienes usan productos y servicios financieros: supervisa a las instituciones, recibe quejas, promueve conciliaciones, sanciona malas prácticas y te ayuda a obtener una respuesta cuando no recibes un buen servicio.
La PROFECO defiende a las personas consumidoras frente a abusos en precios, cobros indebidos o incumplimientos por parte de los comercios, y puede sancionarlos cuando no respetan lo acordado.
La PRODECON apoya a personas físicas, emprendedores y empresarios cuando enfrentan problemas fiscales, ayudándolos a resolverlos y a llegar a acuerdos con la autoridad, sin procesos largos ni costosos.
Mito 5: “No vale la pena acudir a la CONDUSEF porque es imposible ganarle a un Banco.”
Falso
La CONDUSEF existe precisamente para equilibrar la relación entre las personas usuarias y las instituciones financieras. A través de procesos de orientación y conciliación, busca que estas respondan y corrijan prácticas indebidas.
Cuando una institución financiera no cumple, la CONDUSEF puede intervenir, dar seguimiento a tu caso y sancionar malas prácticas conforme a la regulación. Además, contar con información clara y acompañamiento fortalece tu posición y aumenta las posibilidades de una solución justa.
Acudir a la CONDUSEF no es pelear contra una institución financiera a solas; es hacerlo con respaldo institucional.
Ahora ya lo sabes, cuando enfrentas un problema con un Banco, una compra o un trámite fiscal, existen instituciones que pueden ayudarte. Conocer a la CONDUSEF, PROFECO y PRODECON te permite saber a dónde acudir y defender tus derechos.
Que no te cuenten cuentos: informarte también es cuidar tu dinero.
https://revista.condusef.gob.mx/wp-content/uploads/2026/02/mitos_311.pdf
