Tu dinero merece un 10
Los derechos que cuidan tu bolsillo.
Abrir una cuenta, aceptar una tarjeta, contratar un crédito o firmar un seguro suele parecer un trámite más, hasta que algo no sale como esperabas. Comisiones que olvidaste, condiciones poco claras o respuestas que tardan en llegar son situaciones comunes al interactuar con instituciones financieras.
Lo que pocos saben es que, como usuario o usuaria de servicios financieros, tienes derechos establecidos para protegerte y ayudarte a tomar decisiones informadas desde el principio. Conocerlos te da claridad, voz y seguridad al relacionarte con el sistema financiero.
Por ello, la CONDUSEF te da a conocer los 10 derechos básicos de las personas usuarias de servicios financieros, que te acompañan antes, durante y después de contratar cualquier producto o servicio.
1 PREGUNTAR
No existen preguntas “incómodas” cuando se trata de tu dinero.
2 DISCRECIÓN
Tu información personal y financiera debe manejarse con confidencialidad.
3 CLARIDAD
Las condiciones, comisiones y costos deben explicarse de forma clara y comprensible y reflejarse así por escrito en los contratos.
4 LIBERTAD
Nadie puede obligarte a contratar un producto o servicio que no deseas.
5 ELECCIÓN
Puedes comparar y elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
6 ATENCIÓN
Las instituciones están obligadas a brindarte un trato respetuoso, transparente y oportuno.
7 RECLAMAR
Si algo no sale como está establecido en tu contrato, tienes derecho a presentar una queja.
8 COMPROBAR
Puedes solicitar documentos, contratos y estados de cuenta que respalden lo contratado.
9 EFICIENCIA
Los servicios deben prestarse de manera adecuada y sin retrasos injustificados.
10 PROTECCIÓN
Existen autoridades, como la CONDUSEF, que te orientan, respaldan y defienden.
https://revista.condusef.gob.mx/wp-content/uploads/2026/01/dinero_310.pdf
