Tu dinero merece respuestas claras

DERECHO 1

PREGUNTAR

Cuando se trata de dinero, preguntar no es una molestia: es una protección.
El primer derecho de las personas usuarias existe para equilibrar la relación entre tú y las instituciones financieras, y ayudarte a decidir con información clara, sin presiones ni sorpresas.

¿Por qué es tan importante?

Muchas decisiones financieras se toman sin entenderlas por completo, lo que puede traducirse en comisiones inesperadas, cargos que no sabías que existían o contratos que no se ajustan a lo que necesitas.

¿En qué consiste?

Tienes derecho a hacer todas las preguntas que necesites antes de contratar un producto o servicio financiero. Recuerda que no existen preguntas incómodas ni exageradas cuando se trata de tu dinero.

Si algo no te queda claro, tienen que explicártelo, las veces que sea necesario.

Preguntas clave que sí o sí debes hacer

• ¿Cuánto me va a costar realmente este producto?
• ¿Qué comisiones o cargos aplica?
• ¿Qué pasa si me atraso o dejo de pagar?
• ¿Por cuánto tiempo estoy contratando?
• ¿Puedo cancelar y en qué condiciones?

¿Qué ganas cuando preguntas?

• Evitar cargos y comisiones inesperadas.
• Comparar opciones antes de decidir.
• Entender lo que firmas y usas.
• Tomar decisiones más seguras y responsables.

CONDUTIPS

Las instituciones financieras están obligadas a darte información:

• Clara.
• Veraz.
• Completa.
• No pueden negarse a responder ni presionarte para decidir sin información.

¿No respetaron tu derecho?

Puedes acudir a la CONDUSEF para recibir orientación o presentar una queja.
Preguntar es tu derecho. Defenderlo también.