“Decálogo para Mejorar la Atención y el Servicio a las Personas Adultas Mayores, usuarias de la Banca”
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y las instituciones financieras del país a través de la Asociación de Bancos de México (ABM), conscientes de que la atención y el servicio a las personas adultas mayores debe mejorar, se adhieren al:
“Decálogo para Mejorar la Atención y el Servicio a las Personas Adultas Mayores, usuarias de la Banca”.
¡CONÓCELO!
1 Respeto por los derechos y por la dignidad de los Adultos Mayores: Que cada empleado muestre respeto por la diversidad, las diferencias individuales y culturales, así como por los derechos humanos.
2 Competencias y aptitudes: Propiciar la capacitación del personal que brinde atención al público en relación con los servicios ofrecidos y contratados por adultos mayores.
3 Responsabilidad social: Promover entre los empleados que asesoren a los Adultos Mayores y coadyuven a su bienestar y desarrollo de su propio entorno.
4 Modelo de atención específico: Promover nuevos modelos de atención de servicios bancarios. (Tablas informativas o folletos de fácil lectura en cajeros automáticos y practicajas o contar con áreas de atención especializadas en sucursales).
5 Contratación y ofrecimiento de productos o servicios financieros: En el ofrecimiento de créditos vía telefónica proporcionar información suficiente.
6 Educación Financiera práctica: Establecer campañas de educación financiera para las personas adultas mayores en el conocimiento de las aplicaciones bancarias digitales.
7 Apoyo en servicios básicos: Desarrollar programas de asesoría con personal en los cajeros automáticos de las sucursales.
8 Incrementar las campañas antifraude.
9 Mejorar el servicio de los Call Center: Establecer programas de asesoría remota y alternativas de solución a problemas sobre los productos y servicios bancarios.
10 Propiciar la implementación de acciones que permitan nuevos modelos de atención, particularmente para los adultos mayores.
https://revista.condusef.gob.mx/wp-content/uploads/2023/04/decalogo_2022.pdf
